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Formazione

Tecnico di accoglienza turistica

Il Tecnico dell’accoglienza turistica è una figura professionale polifunzionale caratterizzata da una profonda conoscenza del territorio in cui opera, da spiccate abilità comunicative e relazionali e dalla capacità di far fronte alle esigenze del turista, creando le situazioni più favorevoli.

Assolve a funzioni sia di front office sia di tipo organizzativo-progettuale: riceve e accoglie, informa sui vari servizi offerti, fa fronte ai bisogni proponendo soluzioni adeguate, valuta la qualità dei servizi di accoglienza offerti e promuove iniziative per il loro miglioramento, sia nel contesto organizzativo in cui opera, sia nell’ambito della rete dei servizi turistici. Gestisce e promuove relazioni e rapporti con i soggetti pubblici e privati e con associazioni di settore per una adeguata e condivisa definizione dell’offerta turistica del territorio nella logica di una sua valorizzazione e promozione.

Può operare in strutture private e uffici pubblici di promozione turistica, nel reparto incoming di agenzie di viaggi e turismo e nel punto di accoglienza di strutture ricettive e di aree di interesse turistico e negli uffici di informazione e accoglienza turistica (IAT).

Collabora nella progettazione di politiche di accoglienza turistica come strumento strategico per lo sviluppo e la promozione di un territorio in Italia e all’estero.

L’evolversi della sua professionalità può prevedere attività di consulenza sulle tecniche e modalità dell’accoglienza turistica presso aziende private operanti nel settore ed enti pubblici, nella definizione e implementazione di strategie di marketing e nel monitoraggio degli esiti delle azioni di promozione intraprese.

Prerequisiti di accesso al percorso:

Scuola secondaria di II grado/Diploma professionale.

Residenza o domicilio in Sicilia.

Livello EQF: 5
Certificazione rilasciata:
 SPECIALIZZAZIONE
Durata della prova finale: 
16 ore

Durata complessiva del corso: 676 ore

Ore d’aula: 436

Stage in azienda: 240 ore

Prova di ingresso o di orientamento

È previsto un test di informatica base, un test per l’accertamento delle conoscenze linguistiche di base, un test di lingua straniera e un colloquio motivazionale.

Programma didattico

Igiene e sicurezza sul luogo di lavoro
Alfabetizzazione informatica
Lingua straniera inglese
Elementi di storia, arte, geografia e cultura del territorio
Strutture e servizi turistici del territorio
Tecniche di analisi della domanda turistica
Tecniche e strumenti di archiviazione e classificazione delle informazioni
Elementi di legislazione turistica
Tecniche di comunicazione e relazione
Elementi di networking
Elementi di marketing territoriale
Psicologia del turista
Tecniche di comunicazione e relazione
Tecniche di negoziazione e problem solving
Lingue straniere per il turismo – LINGUA inglese
Strumenti e tecniche di customer satisfaction
Elementi di marketing strategico e operativo, turistico e culturale
Marketing dell’accoglienza turistica
Promozione turistica e web marketing
Progettazione pacchetti strutturati turistici
Piattaforme web di prenotazione
Qualità del servizio

Destinatari

Persone in cerca di prima occupazione, disoccupati, disoccupati di lunga durata di età tra i 18 e i 65 anni compiuti.

Sede di svolgimento

Etna Hitech S.C.p.A, Viale Africa 31, Catania

Il monte orario d’aula verrà svolto in 5 ore giornaliere dal lunedì al venerdì.

Agli allievi verrà riconosciuta un’indennità di frequenza giornaliera pari a € 5,00.

La documentazione necessaria per la preiscrizione è:

La domanda di preiscrizione completa di tutti gli allegati dovrà pervenire entro il 20/06/2018 presso la nostra sede sita in Viale Africa 31 – Catania (dal Lunedì al Venerdì Mattina 9.00 alle 13.00 – Pomeriggio dalle 15.00 alle 17.00) brevi manu, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno (in ogni caso farà fede la data di consegna e non si assume la responsabilità sulla mancata o tardiva ricezione) o all’indirizzo etnahitech@pec.it  .

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